Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού (Responsible Gaming) της TrivelaBet

1. Εισαγωγή

Στην TrivelaBet («Εμείς», «Εμάς», «Εταιρεία»), επιδιώκουμε να προσφέρουμε μία ασφαλή, διασκεδαστική και ελεγχόμενη εμπειρία στοιχήματος και τυχερών παιχνιδιών. Αναγνωρίζουμε, ωστόσο, ότι για κάποιους χρήστες το παιχνίδι μπορεί να εξελιχθεί σε προβληματικό ή εθιστικό. Για τον λόγο αυτό, εφαρμόζουμε μέτρα και πολιτικές που προάγουν το Υπεύθυνο Παιχνίδι.

2. Στόχος και Δέσμευση

1. Ενημέρωση: Παρέχουμε πληροφορίες στους πελάτες μας σχετικά με τους πιθανούς κινδύνους του υπερβολικού παιχνιδιού.
2. Πρόληψη και Προστασία: Διαθέτουμε εργαλεία αυτοπεριορισμού (π.χ. όρια κατάθεσης, αυτο-αποκλεισμό) και εφαρμόζουμε διαδικασίες επαλήθευσης της ηλικίας για την προστασία των ανηλίκων.
3. Υποστήριξη: Συνεργαζόμαστε με φορείς και οργανισμούς που παρέχουν συμβουλευτικές υπηρεσίες και στήριξη σε άτομα που εμφανίζουν προβληματικό παιχνίδι ή εθισμό.

3. Πρακτικές Υπεύθυνου Παιχνιδιού

3.1 Εργαλεία Αυτοπεριορισμού

• Όρια Κατάθεσης: Οι χρήστες μπορούν να θέσουν ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία όρια στο ποσό που καταθέτουν, ώστε να ελέγχουν καλύτερα τα έξοδά τους.
• Όρια Ζημιών/Εξόδων: Δίνεται η δυνατότητα καθορισμού ορίων σε τυχόν απώλειες ή συνολικά ποσά στοιχηματισμού.
• Ειδοποιήσεις Χρόνου (Reality Checks): Ενεργοποιούμε ενημερώσεις σε τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε ο χρήστης να γνωρίζει για πόση ώρα παίζει και τι ποσά έχει στοιχηματίσει.
• Αυτό-αποκλεισμός: Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει αυτο-αποκλεισμό (short-term ή long-term) από την πλατφόρμα μας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος και δεν πραγματοποιείται καμία συναλλαγή.

3.2 Ανίχνευση Προβληματικού Παιχνιδιού

Η TrivelaBet έχει αναπτύξει μηχανισμούς (αλγορίθμους, μοτίβα συμπεριφοράς) που βοηθούν στον εντοπισμό ασυνήθιστων ή υπερβολικών συμπεριφορών, ειδοποιώντας το αρμόδιο τμήμα για διερεύνηση.

4. Προστασία Ανηλίκων

1. Ελάχιστη Ηλικία: Η συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια στην Ελλάδα επιτρέπεται μόνο σε άτομα που έχουν συμπληρώσει το 21ο έτος της ηλικίας τους ή το ηλικιακό όριο που ορίζει ο νόμος.
2. Επαλήθευση Ηλικίας: Εφαρμόζουμε διαδικασίες KYC (Know Your Customer) για την επαλήθευση της ηλικίας και την αποτροπή πρόσβασης από ανηλίκους.
3. Συστάσεις προς Γονείς: Συμβουλεύουμε τους γονείς ή κηδεμόνες να εγκαθιστούν φίλτρα γονικού ελέγχου (parental control) σε συσκευές που χρησιμοποιούνται από ανηλίκους, ώστε να αποτραπεί η πρόσβαση σε τυχερά παιχνίδια.

5. Προειδοποιητικά Σημάδια Υπερβολικού Παιχνιδιού

Ενδέχεται να αντιμετωπίζετε πρόβλημα με το παιχνίδι εάν παρατηρείτε ότι:

• Χάνετε τον έλεγχο σχετικά με το πόσο συχνά και πόσα χρήματα στοιχηματίζετε.
• Δανείζεστε χρήματα ή αντιμετωπίζετε οικονομικές δυσκολίες εξαιτίας του παιχνιδιού.
• Παραμελείτε οικογενειακές, επαγγελματικές ή κοινωνικές υποχρεώσεις λόγω της ενασχόλησής σας με το παιχνίδι.
• Νιώθετε την ανάγκη να αυξήσετε το ποσό του στοιχήματος για να «ρεφάρετε» τυχόν ζημιές.
• Αποφεύγετε να μιλήσετε σε φίλους ή συγγενείς για τον χρόνο ή τα χρήματα που ξοδεύετε στο στοίχημα.

6. Υποστήριξη και Θεραπεία

Εάν πιστεύετε ότι αντιμετωπίζετε εσείς ή κάποιο κοντινό σας πρόσωπο πρόβλημα με τον τζόγο, προτείνουμε να επικοινωνήσετε με επαγγελματικούς φορείς ή γραμμές βοήθειας, όπως:

• ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ (Ελλάδα): Προσφέρει συμβουλευτική και στήριξη σε θέματα εξαρτήσεων.
• Γραμμή Παρέμβασης για τον Τζόγο: 1114 (αν ισχύει): παρέχει δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη.
• GamCare (αγγλόφωνη υποστήριξη): www.gamcare.org.uk
• Gambling Therapy (πολύγλωσση υπηρεσία online): www.gamblingtherapy.org

7. Ευθύνη του Χρήστη

Η TrivelaBet λαμβάνει όλα τα αναγκαία μέτρα για να διευκολύνει ένα περιβάλλον υπεύθυνου παιχνιδιού. Ωστόσο, είναι ευθύνη των χρηστών να παρακολουθούν τη δική τους συμπεριφορά και οικονομική κατάσταση. Συστήνουμε:

1. Να ορίζετε εκ των προτέρων ένα συγκεκριμένο ποσό χρημάτων και χρόνο που θα διαθέσετε για στοιχηματισμό.
2. Να μη στοιχηματίζετε ποτέ ποσά που δεν μπορείτε να χάσετε.
3. Να κάνετε τακτικά διαλείμματα, αποφεύγοντας συνεχείς μαραθώνιες συνεδρίες.
4. Να μην χρησιμοποιείτε τον τζόγο ως μέσο επίλυσης οικονομικών προβλημάτων ή ως μηχανισμό διαφυγής από προσωπικές δυσκολίες.

8. Τήρηση και Αναθεώρηση της Πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού ελέγχεται τακτικά και ενδέχεται να αναθεωρείται, ώστε να ανταποκρίνεται στις νομοθετικές εξελίξεις, στις νέες τεχνολογίες και στις καλύτερες πρακτικές στον χώρο του gaming. Οι ενημερωμένες εκδόσεις αναρτώνται στην ιστοσελίδα μας και τίθενται άμεσα σε ισχύ.

9. Επικοινωνία

Εάν έχετε ερωτήματα ή χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας:

• E-mail: [[email protected]]
• Τηλέφωνο: [Αριθμός Τηλεφώνου]
• Διεύθυνση: [Έδρα Εταιρείας, Πόλη, Τ.Κ.]